1. Рынки – это разговоры.

2. Рынки состоят из живых людей, а не из демографических страт.

3. Люди ведут разговор друг с другом не машинными, а человеческими голосами, и беседы их звучат по-людски.

4. Человеческий голос – озвучивающий информацию, мнение, предположение, возражение, шутливые комментарии – обычно естественен, открыт, в нём нет фальши.

5. Люди, как правило, узнают другу друга по голосу.

6. Интернет предоставляет людям для ведения разговоров новые возможности, которые были попросту недоступны в эпоху традиционных СМИ.

7. Гиперссылки губительны для иерархии.

8. На рынках, которые связывает воедино интернет, и в структурах, соединённых интрасетями, люди говорят друг с другом, используя новые могущественные средства.

9. Эти сетевые разговоры вызывают к жизни невиданные доселе формы социальной организации и знаний.

10. Следствием этого является качественное улучшение рынков, их более полная информированность, более высокая организованность. Участие в сетевом рынке коренным образом меняет людей.

11. Люди сетевых рынков понимают, что наилучшую информацию и поддержку они получают друг от друга, а не от поставщиков. И да почиют с миром корпоративные разглагольствования о постоянном улучшении качества производимого продукта.

12. Секретов не осталось. Сетевой рынок знает о продукте больше, чем о нём знает компания-производитель. Новости распространяются мгновенно: как плохие, так и хорошие.

13. Всё, что происходит на рынках, справедливо и для наёмных работников. Метафизическая конструкция, именуемая «Компания», является единственной преградой между первыми и вторыми.

14. Голоса корпораций не похожи на голоса, которые слышны в сетевых беседах. Когда корпорации обращаются к онлайновому сообществу, они звучат сухо, скучно, искусственно.

15. Через несколько лет нынешние гомогенные псевдоголоса бизнеса – «голоса» бизнес-планов и рекламных проспектов – покажутся нелепыми и искусственными, как язык французского двора XVIII века.

16. Уже сейчас компании, которые говорят языком ярмарочных зазывал, обращаются в пустоту.

17. Если компании воображают, будто онлайновые рынки ничем не отличаются от рынков, для которых они крутят телерекламу, – они тешат себя иллюзиями.

18. Не осознав, что их рынки отныне превратились в тесное содружество сетян, изощряющих свой опыт, всё больше втягивающихся в активное общение, компании упускают свой лучший шанс.

19. Ныне компании могут обращаться к своим рынкам напрямую. Если они проворонят эту возможность, второго шанса у них не будет.

20. Компаниям следует принять к сведению тот факт, что их рынки часто смеются. Они смеются над компаниями.

21. Пусть компании перестанут надувать щёки и начнут воспринимать самих себя чуть менее всерьёз. Им следует обзавестись чувством юмора.

22. Чувство юмора – это отнюдь не выкладывание анекдотов на корпоративный сайт. Чувство юмора скорее слагается из подлинных жизненных ценностей, толики скромности, умения говорить без обиняков и способности видеть вещи под правильным углом.

23. Компаниям с претензиями на «позиционирование» для начала хорошо бы определиться с позицией. В идеале их позиция должна соотноситься с тем, к чему проявляет неподдельный интерес сам рынок.

24. Напыщенное хвастовство – «Мы нацелены на то, чтобы стать самым крутым поставщиком АБВГД!» – позицией не является.

25. Компаниям придётся покинуть свои башни из слоновой кости. Им придётся напрямую говорить с людьми, с которыми они хотят установить отношения.

26. «Связи с общественностью» не имеют ни малейшего отношения к общественности. Компании страсть как боятся своих же собственных рынков.

27. Когда они говорят – отстранённо, высокомерно и неприветливо – они строят стену, которая отгородит их от рынков.

28. Большинство маркетинговых программ продиктованы страхом, как бы рынок не узнал правду о том, что происходит за кулисами компании.

29. Лучше всего это высказал Элвис: «Если есть подозрения, то вместе идти нельзя!»

30. «Лояльность к бренду», то есть предпочтение потребителем товара с определённым именем – таков сейчас корпоративный способ удержаться на плаву; но крушение неизбежно – и оно всё ближе. Сеть единит сознательные рынки, давая им свободу пересматривать свои представления с непредставимой быстротой.

31. Рынки-сети могут сменить поставщиков товара в мгновение ока. Работники, использующие сети, способны поменять работодателя в течение перерыва на обед. Ничто иное как ваша любовь к минимизации научила нас спрашивать: «Лояльность к бренду? А что это такое?»

32. Сознательные рынки в силах найти поставщиков, с которыми они могут говорить на одном языке.

33. Умению говорить по-человечески не научат на семинарах. Умение это не приобретается на закрытых конференциях.

34. Чтобы говорить как люди, компаниям необходимо разделять заботы сообществ, на которые они ориентируются.

35. Но основное условие – они должны принадлежать к этим сообществам.

36. Компании должны задать себе вопрос, где кончается их корпоративная этика.

37. Если этика кончается задолго до того, как начинается сообщество, у такой компании не будет рынка.

38. Человеческие сообщества основаны на дискурсе – человеческом разговоре о человеческих проблемах.

39. Сообщество дискурса и есть рынок.

40. Компаниям, не входящим в сообщество дискурса, суждена смерть.

41. Компании возводят секретность в культ, а между тем чуть ли не все их тайны – секреты Полишинеля. Большинство компаний оберегает секреты не от конкурентов, а от собственного рынка и собственных работников.

42. Не только на сетевых рынках, но и в самих компаниях люди говорят друг с другом напрямую – и далеко не всегда о правилах и уложениях, директивах и реляциях.

43. Такие разговоры сейчас имеют место во внутрикорпоративных интрасетях. Но только там, где для этого есть хорошие условия.

44. Обычно компании внедряют локальную сеть с тем, чтобы спускать вниз документы о политике компании и прочие корпоративные инструкции, которые рядовые работники изо всех сил игнорируют.

45. У всех локальных сетей есть тенденция вырождаться в скуку смертную. Лучшие же из таких сетей выстроены «от противного», снизу вверх – для совместного корпоративного обсуждения проблем. Их-то существование и приносит плоды.

46. Здоровая интрасеть организует работников – во всех смыслах. Эффект от её функционирования куда более весом, груб и зрим, чем программные требования любого профсоюза.

47. Такая ситуация пугает зашоренные компании, а между тем их существование напрямую зависит от  того, насколько открыта их локальная сеть – ведь именно благодаря ей возникает и передаётся нелицеприятный взгляд на вещи. Им следует преодолевать постоянное искушение «улучшить» или зарегулировать свободу внутрисетевого общения.

48. Если в корпоративных внутренних сетях нет ограничений, поставленных запуганностью и буквоедством, общение в них живо напоминает свободные разговоры сетевого рынка.

49. Схемы и графики старой экономики, планы которой были до конца понятны только высшему звену руководства, «спускались» вниз, до рядовых сотрудников, лишь по иерархическим ступеням.

50. Сегодня между этими схемами и графиками устанавливаются гипертекстовые связи вместо старых иерархических. Уважение к реально применимым знаниям берёт верх над уважением к абстрактным авторитетам.

51. Директивно-подотчётный стиль ведения дел порождён и подпитывается обыкновенной бюрократией, разделением полномочий и всепроникающей культурой паранойи.

52. Паранойя убийственна для разговоров. В этом её суть. Но отсутствие живого разговора убийственно для компаний.

53. Есть только два разговора, которые длятся и будут длиться. Первый идёт внутри компании. Второй – на рынке.

54. Как правило, ни один из этих разговоров не проходит гладко. Однако почти во всех случаях отслеживание причин неудачи выведет к отмирающим представлениям о приказах и отчётах.

55. Эти понятия, принятые за рычаги официальной политики, отравлены. Как инструменты они не выдерживают никакой критики. В среде работников, которых объединяет локальная сеть, «приказ и отчёт» будут встречены в штыки и породят недоверие.

56. Два разговора стремятся соприкоснуться и пересечься. Они ведутся на одном языке. В них звучат одни и те же голоса.

57. Умные компании не будут стоять у этого процесса на пути, а наоборот, подтолкнут изменения, коль скоро те необратимы.

58. Если перевести «умение не стоять на пути у перемен» в баллы коэффициента умственных способностей, то компании, получившие высшую оценку, можно будет перечесть по пальцам.

59. Миллионы людей в онлайне воспринимают компании (пусть и неосознанно до поры до времени) как неестественные, умозрительные юридические наросты, как фикции, которые притом деятельно препятствуют превращению разговоров в перекрёстные.

60. Такая позиция – чистое самоубийство. Рынки хотят говорить с компаниями.

61. Как это ни печально, но та составляющая компании, с которой хочет говорить рынок сетян, почти всегда сокрыта за дымовой завесой агрессивно-назойливой рекламы и за фальшивыми словесами.

62. Рынки не желают общаться с агентами по «впариванию» и «всучиванию». Они хотят преодолеть корпоративный брандмауэр и напрямую включиться во внутренний разговор компаний.

63. Сбросим маски, перейдём на личности: мы и есть рынки. ... Читать дальше »